La cadena hotelera Hilton continúa mejorando la experiencia de viajes de sus huéspedes con la posibilidad de contactarse a través de mensajes de texto para requerir algún servicio al equipo del hotel.
La cadena hotelera Hilton mejora la experiencia de viaje y amplía la comunicación con sus huéspedes a través de mensajería de texto para la solicitud de servicios que los mismos requieran cuando se encuentren alojados en sus propiedades.
Los huéspedes ante una solicitud de late check out, almohadas extras, copas de vino ó cepillo de dientes de repuesto, sólo tienen que enviar un mensaje de texto. Para respaldar la creciente necesidad de viajes sin fricciones e introducir formas más fáciles para que los huéspedes interactúen con los equipos del hotel, Hilton está expandiendo su plataforma de mensajería móvil a sus más de 7,000 propiedades Hilton en todo el mundo para fines de 2024. El sistema, desarrollado en asociación con Kipsu, el líder de la industria en participación en tiempo real, permitirá la mensajería a través de la aplicación Hilton Honors, SMS, WhatsApp y otros canales de mensajería. La capacidad de mensajería digital permitirá un intercambio bidireccional e inmediato entre los huéspedes y los equipos del hotel para responder preguntas, abordar inquietudes, organizar experiencias y más.
Innovaciones digitales que mejoran la experiencia de viaje
Esta expansión digital pone de relieve un cambio drástico en las preferencias de comunicación de los viajeros. La primera propiedad de Hilton se lanzó con mensajes de Kipsu en 2013 y más del 40% de los huéspedes respondieron al mensaje de bienvenida del hotel. Solo en 2023, 3618 propiedades Hilton que utilizaron Kipsu facilitaron más de 10,5 millones de conversaciones con casi 70 millones de mensajes, lo que llevó a que el 70% de los huéspedes que utilizaron la mensajería indicaran que mejoró la satisfacción general de su experiencia de estancia.
Como se muestra en el Informe de tendencias 2024 de Hilton, el 80% de los viajeros de todo el mundo esperan poder integrar fácilmente los dispositivos personales con la tecnología de la propiedad. La expansión de la mensajería móvil de Hilton es una de las muchas innovaciones digitales que ayudan a permitir estadías más fluidas y personalizadas. Desde Hilton Honors Digital Key, que se descargó más de 12.3 millones de veces el año pasado, hasta Connected Room Experience de Hilton, que se habilitó para más de 17 millones de huéspedes que se alojaron en las más de 135,000 habitaciones habilitadas para tecnología en 2023.
Vale destacar que la compañía hotelera Hilton es poseedora de 22 marcas distintas cada una de ellas con una identidad propia. Con 7500 propiedades y 1,2 millones de habitaciones, en 126 países y territorios.
Estas son Waldorf Astoria, Conrad, Canopy, LXR Hotels & Resorts, Signia, Tapestry, CURIO, DoubleTree, Hilton, Embasy Suites. También TEMPO, MOTTO, Hampton, TRU, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, HOME2, Hilton Grand Vacations Club, Hilton Vacation Club, Hilton Club, Spark, LivSmart Studios.
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