La cadena hotelera IHG crea un nuevo planificador de viajes que brindará recomendaciones de viajes personalizadas a los usuarios de aplicaciones móviles.
IHG Hotels & Resorts y Google Cloud anunciaron hoy una asociación ampliada que impulsará nuevas experiencias para los clientes dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards. Con las tecnologías de Google Cloud, IHG lanzará una capacidad de planificación de viajes impulsada por IA generativa que puede ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards en un conjunto de nuevas funciones que se lanzarán en la segunda mitad de 2024, creando una experiencia digital más dinámica para los huéspedes.
Travel Planner: una nueva herramienta para los huéspedes
Con Travel Planner de IHG, un huésped puede obtener recomendaciones e ideas para solicitudes amplias y matizadas como, «Dame cuatro opciones para cenar tarde en la noche cerca del InterContinental London Park Lane» o «¿El hotel Kimpton Shinjuku en Tokio permite mascotas?» a «¿Qué espectáculos de jazz se llevarán a cabo cerca del Holiday Inn Express Manhattan Times Square South el fin de semana del 12 de octubre?» Se lanzarán funciones adicionales en los meses posteriores al lanzamiento público de Travel Planner.
Las inversiones en la aplicación móvil IHG One Rewards y en la tecnología para respaldar el programa de fidelización de IHG son partes fundamentales de los esfuerzos de IHG para aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes, y trabajar con Google Cloud permitirá a la empresa actuar rápidamente para implementar funciones amadas por los huéspedes. Travel Planner se desarrollará utilizando Vertex AI, la plataforma de inteligencia artificial de Google Cloud y los modelos Gemini de Google.
IHG y Google Cloud
Google Cloud se convirtió en el proveedor de nube de IHG en 2022, cuando IHG migró componentes de sus datos a BigQuery, un almacén de datos sin servidor totalmente administrado. La selección por parte de IHG de la tecnología de inteligencia artificial de Google Cloud para su próxima función Planificador de viajes se basó en una variedad de factores, incluido el conjunto de tecnologías de inteligencia artificial de Google Cloud con las que IHG puede crecer y el amplio ecosistema de productos y servicios de consumo de Google que brindarán oportunidades para crear viajes personalizados. Experiencias para viajeros. IHG continúa explorando cómo la innovación tecnológica segura puede generar mayores retornos de inversión para los propietarios de hoteles y mejores experiencias para los huéspedes.
El enfoque de Google Cloud en materia de ciberseguridad, gobernanza de datos y privacidad también permite a IHG mantener el control sobre sus datos y permite que los datos y las aplicaciones cumplan con los estándares de cumplimiento y seguridad, una prioridad clave para IHG. Además, el enfoque ético y responsable de Google Cloud hacia la IA generativa también significa que IHG tiene acceso a herramientas que permiten la revisión directa de las respuestas del modelo para determinar su idoneidad y precisión. Este acceso permite a IHG ajustar y actualizar sus aplicaciones, impulsadas por los modelos de Google, para garantizar un rendimiento óptimo.
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