La aerolínea permitirá transportar sin cargo hasta tres ayudas a la movilidad y suma seguimiento digital para brindar mayor seguridad y previsibilidad a los pasajeros.
Transporte sin cargo y mayor flexibilidad
Air Canada anunció una nueva política para pasajeros que viajan con ayudas a la movilidad, con el objetivo de hacer más simple, previsible y accesible la experiencia de viaje de las personas con discapacidad.
A partir de esta nueva política, los clientes podrán transportar sin cargo hasta tres ayudas a la movilidad en sus vuelos.
La medida contempla una combinación de elementos que pueden incluir ayudas personales para la movilidad, equipamiento deportivo adaptado, elevadores y otros dispositivos similares de transferencia.
La iniciativa también alcanza a quienes viajan por motivos laborales, de ocio, médicos o para practicar deportes adaptados, ofreciendo mayor flexibilidad para trasladar el equipamiento necesario sin tener que solicitar excepciones.
Uno de los principales cambios es que los pasajeros podrán combinar diferentes tipos de ayudas a la movilidad dentro del límite de tres artículos sin costo adicional.
En aquellos casos en que una ayuda a la movilidad sea demasiado grande para ser transportada en el mismo avión que el pasajero, Air Canada Cargo se encargará de trasladarla sin cargo dentro de Canadá.
Según la compañía, la nueva política busca reducir la incertidumbre relacionada con la manipulación y el transporte de estos equipos y ofrecer una experiencia más consistente durante todo el viaje.
Nous continuons d’améliorer l’accessibilité pour les voyages. Les clients peuvent désormais transporter jusqu’à 3 aides à la mobilité lorsqu’ils voyagent avec nous et suivre leurs articles en temps réel grâce à l’appli Air Canada.
— Air Canada (@AirCanada) August 28, 2026
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Seguimiento desde la aplicación
Como parte de su estrategia de accesibilidad, Air Canada también incorporó una función en su aplicación móvil que permite a los pasajeros seguir el estado de carga y descarga de sus ayudas a la movilidad.
De esta manera, los clientes pueden verificar que su equipo haya sido cargado en el vuelo, una herramienta especialmente relevante para quienes dependen de estos dispositivos para desplazarse de manera autónoma.
La aerolínea también informó que revisó sus procedimientos operativos para la manipulación de ayudas a la movilidad, incorporó equipos de elevación especializados en aeropuertos de Canadá y continúa capacitando a sus empleados para asistir a los pasajeros con discapacidad de forma segura y respetuosa.
Air Canada señaló que esta medida forma parte de un plan más amplio destinado a mejorar la accesibilidad de sus servicios.
Entre las iniciativas se incluyen mejores opciones para pasajeros que utilizan sillas de ruedas eléctricas u otras ayudas a la movilidad, seguimiento y notificaciones digitales, mayor disponibilidad de equipamiento de accesibilidad y mejoras en la asistencia durante el embarque y las conexiones.
La compañía también destacó la importancia de trabajar junto con pasajeros con experiencia directa en materia de discapacidad, aeropuertos, organismos reguladores, fabricantes de aeronaves y fabricantes de ayudas a la movilidad.
Con esta nueva política, Air Canada busca que las ayudas necesarias para viajar sean consideradas una extensión de las necesidades de cada pasajero y no simplemente como equipaje adicional, reduciendo así barreras e incertidumbres para las personas con discapacidad.
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