El crecimiento de los viajes con mascotas exige mayor planificación y conocimiento. Qué debe tener en cuenta el agente para evitar inconvenientes, cumplir con los requisitos y ofrecer un servicio más completo y rentable.
Cada vez más pasajeros viajan con sus mascotas. Sin embargo, detrás de esa decisión hay requisitos, tiempos y costos que, si no se gestionan bien, pueden generar rechazos, demoras o reclamos. Por eso, el rol del agente de viajes resulta clave para garantizar una experiencia sin sobresaltos.
Documentación y tiempos: El primer filtro
Es fundamental validar la documentación de forma anticipada. Certificados sanitarios internacionales, vacunas vigentes (especialmente la antirrábica) y el uso de microchips compatibles con las normas ISO 11784 o 11785 son obligatorios en gran parte del mundo. Varios destinos exigen trámites con semanas de antelación, por lo que anticiparse marca la diferencia entre embarcar o quedarse en tierra.
Aerolíneas: No todo es cuestión de peso
No todas las compañías manejan las mismas condiciones. Algunas permiten mascotas en cabina (PETC), mientras que otras solo en bodega (AVIH). Incluso dentro de una misma aerolínea, las políticas varían según la ruta y la disponibilidad de cupos por vuelo.
Caso Low Cost: En compañías como JetSMART o Flybondi, es vital explicar qué incluye la tarifa y que estos servicios se abonan aparte, además de confirmar el cupo antes de la emisión del ticket del pasajero.
Alojamiento: Del "Pet-Friendly" al "Pet-Forward"
El concepto “pet-friendly” no siempre significa lo mismo. Algunos hoteles aceptan mascotas sin costo, mientras que otros aplican tarifas diarias o un cargo fijo de limpieza (Deep Cleaning Fee) que puede elevar significativamente el presupuesto. Es clave distinguir entre los hoteles que simplemente «permiten» el ingreso y aquellos con programas «Pet-Forward» (como las cadenas Kimpton o Canopy by Hilton), que ofrecen servicios diseñados específicamente para el bienestar animal sin restricciones de tamaño.
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Para que el asesoramiento sea realmente profesional, el agente debe dominar estos tres puntos críticos:
Restricciones por Raza (Braquicéfalos): Muchas aerolíneas han prohibido el transporte en bodega de razas de hocico chato (Bulldogs, Pugs, Boxers) por riesgos respiratorios en altura. Si el animal supera el peso de cabina, la logística puede requerir servicios de carga especializada con temperatura controlada.
Prohibición de Sedación: Es un error común de los dueños sedar a sus mascotas para el viaje. Casi todas las aerolíneas prohíben hoy el embarque de animales sedados, ya que la combinación de fármacos y presión atmosférica puede ser fatal. El agente debe recomendar el uso de feromonas o entrenamiento previo en el transportador.
Seguros de Viaje Específicos: Ya no basta con la asistencia al viajero tradicional. Hoy existen productos de Asistencia para Mascotas que cubren desde emergencias veterinarias en el destino hasta los gastos de búsqueda en caso de extravío o la compensación por cancelación si la mascota enferma antes de partir.
Oportunidades comerciales
Este tipo de viajes abre grandes puertas. Ofrecer asesoramiento integral, sumar seguros específicos y elegir alojamientos adecuados permite no solo evitar problemas, sino también aumentar el ticket promedio y fidelizar a un cliente que valora a su mascota como a un miembro de la familia.
En el contexto actual, vender bien estas experiencias ya no es un diferencial: es una necesidad competitiva.
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